AI Shopping Agent για CS-Cart - ο ακούραστος Πωλητής σας
Είναι 11.30 το βράδυ. Κάποιος κάθεται στον καναπέ με το κινητό και γράφει στην αναζήτηση του καταστήματός σας: exeis laptop mexri 500 evro. Το CS-Cart ψάχνει ακριβώς αυτές τις λέξεις στους τίτλους, δεν βρίσκει τίποτα και του δείχνει «Δεν βρέθηκαν προϊόντα». Εκείνος δεν θα ξαναδοκιμάσει με άλλες λέξεις. Πιθανότατα θα ανοίξει το Skroutz. Και ίσως βρει το προϊόν σας εκεί να το αγοράσει, και εσείς θα έχετε πληρώσει ια προμήθεια απλά γιατί η αναζήτηση δε το βρήκε...
Αυτό το βλέπουμε σχεδόν σε κάθε κατάστημα που μας ζητά να κοιτάξουμε γιατί «έχει κίνηση αλλά δεν πουλάει». Η αναζήτηση δουλεύει όπως σχεδιάστηκε, μόνο που οι πελάτες δεν γράφουν όπως είναι γραμμένος ο κατάλογος. Για αυτό φτιάξαμε τον AI Shopping Agent, έναν ψηφιακό πωλητή που κάθεται κάτω δεξιά στο κατάστημα και μιλάει με τον πελάτη όπως θα μιλούσε ένας άνθρωπος στο ταμείο.
Πριν δείξουμε τι κάνει, ας δούμε τα τέσσερα σημεία όπου χάνονται πωλήσεις χωρίς να το καταλαβαίνετε.
1. Ο πελάτης ξέρει τι θέλει, αλλά όχι πώς το λέτε εσείς
Ο κατάλογός σας λέει «Φορητός υπολογιστής Lenovo IdeaPad Slim 3 15.6"». Ο πελάτης γράφει «laptop gia fititi», «λαπτοπ ελαφρυ», «κατι για netflix kai word». Τρεις αναζητήσεις, τρία μηδενικά αποτελέσματα, και κανένας τρόπος να μάθετε ότι έγιναν.
Ο Agent διαβάζει την ερώτηση όπως είναι: ελληνικά, αγγλικά, greeklish, με ορθογραφικά λάθη ή με περιγραφή αντί για όνομα. Καταλαβαίνει ότι «μέχρι 500 ευρώ» είναι όριο τιμής και ότι «ελαφρύ» αφορά το βάρος. Ψάχνει τον κατάλογο και δείχνει έως τρία προϊόντα ως κάρτες με τιμή, διαθεσιμότητα και link.
Το σημαντικό είναι τι δεν κάνει. Δεν επινοεί προϊόντα ούτε τιμές. Αν το ακριβές προϊόν δεν υπάρχει, προτείνει το κοντινότερο του ίδιου είδους και το λέει καθαρά. Αν δεν υπάρχει τίποτα, λέει ποιο κριτήριο εμποδίζει, π.χ. «σε αυτή την τιμή δεν έχω κάτι κάτω από 1,5 κιλό, θέλετε να ανεβούμε λίγο στο budget;». Ο server ελέγχει κάθε κάρτα πριν φτάσει στον πελάτη, οπότε προϊόν εκτός κριτηρίων δεν εμφανίζεται ποτέ.
Μετά έρχεται κάτι που η κλασική αναζήτηση δεν μπορεί να κάνει: η κουβέντα συνεχίζεται. «Ποιο έχει καλύτερη οθόνη;» «Πόσο κάνει το δεύτερο;» «Και κάτι πιο ελαφρύ;». Ο βοηθός θυμάται τι έδειξε και ποια κριτήρια ισχύουν, και αλλάζει μόνο ό,τι ζήτησε ο πελάτης. Η συνομιλία μένει ανοιχτή όταν ο πελάτης αλλάζει σελίδα ή κάνει refresh, για 24 ώρες.
2. Οι ίδιες ερωτήσεις, κάθε μέρα, σε email και τηλέφωνο
«Πόσα είναι τα μεταφορικά για Ηράκλειο;» «Δέχεστε αντικαταβολή;» «Αν δεν μου κάνει, το επιστρέφω;». Οι απαντήσεις υπάρχουν ήδη στις σελίδες σας, αλλά κανείς δεν τις διαβάζει. Έτσι κάποιος στο κατάστημα απαντά το ίδιο email για πεντηκοστή φορά, ή ο πελάτης δεν ρωτάει καθόλου και φεύγει με την αμφιβολία.
Ο Agent διαβάζει μόνος του τις ενεργές σελίδες του CS-Cart (Website → Pages): πληρωμές, αποστολές, επιστροφές, επικοινωνία, όρους. Δεν ξαναγράφετε τίποτα. Όταν αλλάξετε την πολιτική επιστροφών στη σελίδα, αλλάζει και η απάντηση του βοηθού.
Για τα μεταφορικά κάνει κάτι πιο χρήσιμο από το να παραθέσει τον τιμοκατάλογο. Ρωτά πόλη και ταχυδρομικό κώδικα, βρίσκει τη ζώνη σας στο CS-Cart, υπολογίζει με βάση τα βάρη των προϊόντων που συζητάνε και απαντά με τη φθηνότερη μέθοδο και τον χρόνο παράδοσης. Αν έχετε όριο δωρεάν μεταφορικών, το αναφέρει και προτείνει κάτι συμπληρωματικό για να το πιάσει ο πελάτης. Εκεί ο βοηθός παύει να κάνει απλή εξυπηρέτηση και ανεβάζει την αξία του καλαθιού.
Ένας απλός λογαριασμός: αν το κατάστημα απαντά δέκα τέτοιες ερωτήσεις τη μέρα και η καθεμία θέλει τρία λεπτά, αυτό κάνει μισή ώρα την ημέρα, περίπου δέκα ώρες τον μήνα, για πληροφορίες που υπάρχουν ήδη γραμμένες. Και τα βράδια και τις Κυριακές δεν απαντά κανείς.
3. Ο πελάτης διστάζει και το κουπόνι πάει σε όλους
Τα περισσότερα καταστήματα δίνουν έκπτωση με popup σε όλους, ακόμα και σε όσους θα αγόραζαν έτσι κι αλλιώς. Ο πωλητής στο φυσικό κατάστημα κάνει κάτι διαφορετικό: δίνει την έκπτωση μόνο όταν βλέπει ότι ο πελάτης κολλάει στην τιμή.
Ο Agent δουλεύει με τον ίδιο τρόπο. Στο Marketing → Promotions τσεκάρετε σε ένα promotion με κουπόνι ότι είναι «Διαθέσιμο για τον AI agent» και γράφετε σε απλά ελληνικά πότε το δίνει. Για παράδειγμα «μόνο αν ο επισκέπτης διστάζει για την τιμή» ή «μόνο για καλάθι πάνω από 80 ευρώ».
Τα όρια ισχύουν στον server και όχι μόνο στις οδηγίες. Κουπόνι δεν δίνεται ποτέ στο πρώτο μήνυμα και δίνεται το πολύ ένα ανά συνομιλία, ενώ την εξαργύρωση την ελέγχουν πάντα οι κανόνες του promotion του CS-Cart. Αν θέλετε emails, ο βοηθός ζητά συναίνεση, γράφει τον πελάτη στο newsletter και μετά του δίνει το κουπόνι. Όσοι είναι ήδη συνδρομητές δεν το ξαναπαίρνουν.
Όταν ο πελάτης πει «βάλ' το στο καλάθι», ο βοηθός το προσθέτει, πάντα αφού του το επιβεβαιώσει.
4. Δεν ξέρετε τι ψάχνουν οι πελάτες που δεν βρίσκουν
Αυτό είναι ίσως το πιο υποτιμημένο κομμάτι. Η κλασική αναζήτηση δεν σας λέει τίποτα για όσους έφυγαν. Ο Agent τα καταγράφει όλα στο AI Dashboard: πόσες συνομιλίες έγιναν, ποια προϊόντα προτάθηκαν, πόσα κλικ και πόσα καλάθια έφεραν, πόσα κουπόνια δόθηκαν και πόσες παραγγελίες και τι τζίρο έφεραν συνομιλίες με τον βοηθό (με cookie απόδοσης 30 ημερών).
Υπάρχει και η λίστα «Ερωτήσεις χωρίς αποτελέσματα». Είναι ουσιαστικά λίστα με ό,τι σας ζητούν και δεν το έχετε, ή το έχετε αλλά με όνομα που κανείς δεν ψάχνει. Μερικές φορές λύνεται με μια λέξη στην περιγραφή, άλλες φορές καταλήγει σε παραγγελία στον προμηθευτή.
Δεν κρατάμε προσωπικά δεδομένα. Στις συνομιλίες υπάρχουν μόνο ανώνυμα session ids.
Πώς τον «εκπαιδεύετε» χωρίς να γράψετε κώδικα
Ο βοηθός ξεκινά να δουλεύει από την πρώτη μέρα με ό,τι έχει ήδη το κατάστημα. Κάποια στιγμή όμως θα θελήσετε να μιλάει όπως εσείς. Για αυτό υπάρχουν τρεις οθόνες στο admin.
Οδηγίες AI
Γράφετε με απλά λόγια το ύφος του, τι ρωτά πριν προτείνει (π.χ. για δώρο: για ποιον και τι budget), πώς λένε οι πελάτες σας τα προϊόντα, τι δεν υπόσχεται ποτέ και πότε περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο, όπως για χονδρική ή παράπονα. Δίπλα υπάρχει η «Γνώση καταστήματος»: σύντομα στοιχεία όπως ωράριο ή τρέχουσα προσφορά, με ημερομηνία λήξης. Όταν λήξει μια εγγραφή, ο βοηθός σταματά να τη λέει, οπότε δεν θα ακούσει πελάτης για την προσφορά του Αυγούστου τον Οκτώβριο.
Φίλτρα AI
Ο βοηθός διαβάζει τα χαρακτηριστικά των προϊόντων σας (μέγεθος οθόνης, βάρος, μάρκα, υλικό) και τα κάνει φίλτρα αυτόματα, για κάθε κλάδο. Έτσι το «ρολόι με ηλιακή φόρτιση έως 400€» γίνεται αναζήτηση με φίλτρο και όχι με λέξεις. Σε κάθε φίλτρο φαίνεται η κάλυψη, δηλαδή πόσα προϊόντα έχουν τιμή. Αν η κάλυψη είναι χαμηλή, ένα link σας δείχνει ποια προϊόντα πρέπει να συμπληρώσετε.
Αν ένα στοιχείο υπάρχει μόνο μέσα στα κείμενα των προϊόντων και όχι ως χαρακτηριστικό, τα Παραγόμενα χαρακτηριστικά το βγάζουν από εκεί, είτε με απλούς κανόνες («αν η περιγραφή περιέχει "αδιάβροχο" → Ναι») είτε με προτάσεις AI που εγκρίνετε εσείς πριν φτάσουν στον βοηθό.
Δοκιμές βοηθού
Ρωτάτε όπως ο πελάτης και βλέπετε την απάντηση, τα προϊόντα, τα φίλτρα και κάθε εργαλείο που χρησιμοποίησε. Μπορείτε να κρατήσετε ερωτήσεις αναφοράς, με λέξεις που πρέπει ή δεν πρέπει να περιέχει η απάντηση, και να τις τρέχετε όλες μαζί μετά από κάθε αλλαγή. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να βεβαιωθείτε ότι μια νέα οδηγία δεν χάλασε κάτι άλλο.
Τι κοστίζει
Ο βοηθός χρησιμοποιεί το Claude της Anthropic, με το οικονομικό μοντέλο Haiku ως προεπιλογή και prompt caching, οπότε τα επόμενα μηνύματα μιας συζήτησης κοστίζουν περίπου το 10% του πρώτου. Στην πράξη το κόστος είναι λίγα χιλιοστά του ευρώ ανά μήνυμα. Το API key είναι δικό σας και η χρέωση έρχεται απευθείας από την Anthropic, χωρίς εμάς στη μέση και χωρίς μηνιαία συνδρομή προς εμάς. Ορίζετε επίσης μέγιστο αριθμό μηνυμάτων ανά επισκέπτη την ώρα, ώστε ένα bot να μη σας φορτώσει λογαριασμό.
Τι πρέπει να ξέρετε πριν τον βάλετε
Ο Agent είναι όσο καλός είναι το κατάστημα από κάτω. Αν η σελίδα αποστολών λέει άλλα από αυτά που ισχύουν, θα λέει κι αυτός άλλα. Αν τα προϊόντα δεν έχουν βάρη, η εκτίμηση μεταφορικών δεν θα βγαίνει σωστή. Αν τα χαρακτηριστικά είναι μισοσυμπληρωμένα, τα φίλτρα θα έχουν χαμηλή κάλυψη. Το καλό είναι ότι το dashboard σας δείχνει ακριβώς πού είναι τα κενά.
Για courier με τιμές σε πραγματικό χρόνο μέσω API (π.χ. ACS), ο βοηθός παραπέμπει στο ταμείο αντί να μαντέψει. Και απαντά μόνο για θέματα του καταστήματος. Αν κάποιος τον ρωτήσει για ποδόσφαιρο ή του ζητήσει να γράψει έκθεση, θα τον γυρίσει ευγενικά στα προϊόντα.
Λειτουργεί σε CS-Cart 4.x, και σε Ultimate με πολλά καταστήματα κάθε storefront έχει τον δικό του κατάλογο, γλώσσα, νόμισμα, τιμές και οδηγίες. Μπορείτε να τον ενεργοποιήσετε πρώτα σε ένα κατάστημα και μετά στα υπόλοιπα.
Η εγκατάσταση
Ανεβάζετε το ZIP από το admin, βάζετε το Claude API key, πατάτε «Rebuild AI product index» και καθαρίζετε την cache. Από εκεί και πέρα ο κατάλογος του βοηθού ενημερώνεται μόνος του σε κάθε αποθήκευση προϊόντος. Ο βοηθός διαβάζει μόνος του τα στοιχεία σύνδεσης του CS-Cart, οπότε δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε βάση ή server. Αν έχετε SEO URLs, προστίθεται μια γραμμή στο .htaccess, όπως εξηγούν οι ελληνικές οδηγίες.
Για να τον δοκιμάσετε, κάντε τις ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες σας: «exeis laptop mexri 500 evro?», μετά «ποιο έχει καλύτερη οθόνη;», μετά «τρόποι πληρωμής;» και στο τέλος «βάλ' το στο καλάθι». Σε ένα λεπτό θα έχετε δει αν σας κάνει.
Ο AI Shopping Agent για CS-Cart κοστίζει 350 € + ΦΠΑ, εφάπαξ, με ελληνικές οδηγίες και υποστήριξη από την ομάδα του CSCart.biz. Αν θέλετε να τον δείτε πρώτα σε λειτουργία ή να μας πείτε πώς δουλεύει το δικό σας κατάστημα, στείλτε μας στο info@dvs.gr και θα σας πούμε ειλικρινά αν ταιριάζει.